El Gobierno Español ha impulsado una nueva regulación clave dentro de la Ley de Contratación de Electricidad y Gas con el objetivo de frenar las prácticas abusivas que algunas comercializadoras energéticas han estado llevando a cabo. Este reglamento pretende acabar con la posibilidad de que las compañías de luz y gas presionen a los consumidores a través de llamadas telefónicas no solicitadas, una estrategia que ha afectado particularmente a los sectores más vulnerables, como las personas mayores.
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Prohibición de la contratación telefónica de electricidad y gas.
Este reglamento, en trámite, prohibirá a las comercializadoras de electricidad y gas realizar publicidad o contratar servicios por vía telefónica, a menos que sea el propio consumidor quien inicie la llamada. Esto pondrá fin a una práctica común de las empresas, que contaban sin autorización a potenciales clientes, muchas veces utilizando métodos engañosos o confusos.
Esta medida no solo busca evitar la presión que estas llamadas suponen para los consumidores, sino también combatir los fraudes telefónicos que han crecido en los últimos años. Según la normativa, las empresas estarán obligadas a grabar todas las conversaciones que se deriven de una llamada inicial por el consumidor, registrando así toda la información precontractual y los detalles del servicio ofrecido, garantizando que el cliente tenga pruebas claras en caso de controversias.
¿Pero esto no era ya así?
Aunque pueda parecer similar a legislaciones previas, no lo es del todo. La Ley General de Telecomunicaciones, de junio de 2022, prohibió las llamadas no deseadas con fines publicitarios, pero no abordaba específicamente la contratación telefónica. Algunas comercializadoras se aprovecharon de este vacío legal para seguir presionando a los consumidores a través de llamadas no solicitadas, lo que resultó en un aumento considerable de quejas ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
La nueva Ley de Contratación de Electricidad y Gas corregirá este vacío prohibiendo de manera explícita cualquier tipo de publicidad o contratación por teléfono sin solicitud previa. A partir de ahora, solo será posible la contratación telefónica si es el consumidor quien realiza la llamada y solicita el servicio de manera activa.
Importancia de la nueva normativa clave en la Ley de Contratación de Electricidad y Gas.
Con esta nueva regulación, no solo se eliminará el acoso telefónico, sino que se introducirá un marco claro que garantiza la transparencia y el consentimiento informado. La grabación de las conversaciones proporciona una prueba legal clara de las condiciones en las que se ha realizado la contratación, ofreciendo una mayor seguridad jurídica tanto para el consumidor como para la comercializadora.
Audinfor System: comprometidos con la transparencia
En Audinfor System, respaldamos completamente esta medida que erradica las llamadas comerciales no deseadas y garantiza una contratación más ética y transparente.
Nos comprometemos a cumplir con todas las normativas vigentes y a ofrecer un servicio claro y confiable, respetando siempre el consentimiento informado de nuestros clientes.
Sabemos lo importante que es, para cada cliente, tener pleno control sobre su relación con las compañías de electricidad y gas. Por eso, en Audinfor System, actuamos de manera proactiva para asegurar que cualquier contacto sea solicitado por el propio consumidor y que cuente con toda la información necesaria para tomar una decisión informada.
