A pesar de que España no ha sido un país con un número alto en cuanto al cambio de comercializadora de luz y gas, en los últimos años esta situación ha variado. En el siguiente artículo, te contamos más acerca de este cambio y el informe realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Conoce también algunos consejos de cómo cambiar de compañía eléctrica.
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¿Por qué se produce el cambio de comercializadora de luz?
Entre los años 2020 y 2022, un total de 6,5 millones de usuarios decidieron realizar el cambio de comercializadora de luz y gas en España, según los datos que maneja la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Hay que añadir que en nuestro país se contabilizan 29 millones de contratos, por lo que supone que entre estos dos años se cambiaron de empresa comercializadora de electricidad alrededor del 23% de clientes.
De todos estos cambios de comercializadora de luz, casi un 67% de los mismos se produjo entre compañías eléctricas de libre mercado. Esto quiere decir que los usuarios ya se encontraban con una comercializadora libre y decidieron pasarse a otra, también del mercado libre.
Un porcentaje de casi el 25% el cambio de comercializadora de luz en España consistió en pasar de una comercializadora del mercado regulado, con el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), a otra compañía del mercado libre.
Entre las razones que influyeron en la decisión de cambiar de comercializadora de electricidad, fue la subida disparada de la factura como consecuencia de la guerra de Ucrania y la tormenta Filomena.
Hasta ese momento, los usuarios decidían permanecer en la misma comercializadora para no sufrir penalizaciones o llegar a otra con el precio más alto.
Cambiar de comercializadora de gas
Situación similar se vivió en el caso del gas. Al producirse cambios de comercializadora de luz en España, estas empresas también aprovecharon para ofrecer a los usuarios grandes descuentos en el servicio del gas.
De este modo, se contabilizaron un 46% más de cambios de comercializadora de gas en 2022, si lo comparamos con la cifra del año anterior.
Si lo desglosamos por cifras, en el caso del gas, el 93% de los cambios se realizaron a comercializadoras del mercado libre. De estas, el 82% de los casos se pasó de una comercializadora libre a otra; mientras que casi el 11% se dio la situación de pasar de una tarifa regulada (TUR) al mercado libre.
Carencia documental en el cambio de comercializadora de luz
A raíz de este volumen de cambios de comercializadora de luz y gas en España, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) realizó un estudio para analizar cómo había transcurrido la operación.
Hay que recordar que, para realizar este cambio de comercializadora de luz y gas, se necesita el consentimiento pleno del cliente.
Entre los 5,56 millones de cambios de comercializador eléctrico que se realizaron en el periodo del 1 de julio de 2021 al 30 de junio de 2022, se detectaron que un 10% -de la muestra total de 6.900 cambios- no contaban con toda la documentación debida para acreditar dicho consentimiento.
De este porcentaje, en el 9,5% de los casos, se considera que hay dudas en algún tipo de documento, mientras que, en el 0,3%, el consentimiento por parte del usuario no se llegó a acreditar.
Prohibidas por ley las llamadas comerciales no solicitadas
Asimismo, con la conclusión de este informe, la CNMC recordó tanto a usuarios como a comercializadores energéticos que, con la Ley General de Telecomunicaciones, quedaron prohibidas las llamadas comerciales no solicitadas a consumidores desde el 29 de junio de 2023. Una medida que, exceptuando los casos en los que el consumidor ha otorgado su consentimiento, evita las comunicaciones comerciales a través de vía telefónica.
